سياسة الإسترجاع
أولًا – خشب العود
- يُسمح للعميل بإرجاع المنتج في حال لم يتجاوز الاستخدام 1 غرام من الكمية المشتراة، من قسم العود الطبيعي و وبشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتعرض لأي تعديل أو خلط.
- يُسمح للعميل بإرجاع المنتج في حال لم يتجاوز الاستخدام نص غرام من الكمية المشتراة، من قسم نوادر خشب العود و وبشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتعرض لأي تعديل أو خلط.
- في حال كانت الكسرة كبيرة أو جمالية (مميزة الشكل)، لن يتم قبول الاسترجاع إذا تعرضت للكسر أو تغيّر شكلها بعد الاستلام.
- يتم خصم قيمة بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع من المبلغ المسترد عند قبول الإرجاع.
- لايمكن الاسترجاع بعد 3 أيام من استلام الطلب.
ثانيًا – نوادر خشب العود
- في حال رغبة العميل باسترجاع نوادر خشب العود، فسيتم خصم قيمة الوزن المستخدم من إجمالي المبلغ المسترد.
- لن يتم قبول الاسترجاع إذا تم كسر أي قطعة من العود أو تغيّر شكلها بعد الاستلام.
ثالثًا – دهن العود
نظرًا لحساسية المنتج وطبيعته الخاصة، لا يمكن استرجاع دهن العود بعد استلامه، حفاظًا على جودته ونقائه، خاصة إذا تم فتح العبوة أو ملامستها للجلد، مما قد يؤدي إلى تغيّر خصائصه العطرية.
رابعًا – ملاحظات عامة
- في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف أثناء الشحن، نرجو التواصل معنا فورًا عبر خدمة العملاء لمعالجة الحالة بأسرع وقت.
- تتم عملية استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
نؤمن أن رضاكم هو أساس نجاحنا، ونسعى دائمًا لتقديم أجود أنواع العود والدهن الأصلي بكل أمانة وشفافية.